Cómo recuperar cuenta publicitaria inhabilitada de Facebook 2022

¿Desesperad@ porque inhabilitaron tu cuenta publicitaria de Facebook? No te angusties más, aquí te cuento cómo encontrar la solución y puedas volver a anunciar tanto en Facebook cómo en Instagram.

Como sabrás Facebook siempre sigue optando por ser un sitio web seguro, por lo que su objetivo se basa en garantizar una experiencia segura y positiva entre las personas y las empresas. Desde este punto de vista, es que como anunciantes debemos consolidar que las cuentas publicitarias que manejamos o están a nuestro mando, deben cumplir con certeza sus políticas de publicidad y sus condiciones de servicios.

Si todo esto te causa intriga, puede que sea éste el momento de llegar a la solución que siempre has estado buscando en todas partes. Por tanto, empecemos conociendo todo lo que te interesa saber para volver a activar esa cuenta cerrada cuando quieras.

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¿Qué es una cuenta publicitaria inhabilitada de Facebook?

Una cuenta publicitaria inhabilitada es aquella que ha incumplido o infringiendo sus políticas de publicidad y sus condiciones de servicio. ¿Leerlas es importante no lo crees?

¿Cuál es la diferencia entre una cuenta publicitaria inhabilitada de una cerrada?

La única diferencia es que una cuenta publicitaria inhabilitada no se puede volver a activar, pero si se puede presentar una apelación a Facebook. Sin embargo, una cuenta cerrada puede activase sin la necesidad de solicitar una revisión, por lo que la publicidad que ha estado en circulación volverá a reanudarse. 

Tipos de inhabilitación de cuentas publicitarias de Facebook

A continuación, te comento 2 tipos de restricciones con las que podrías encontrarte y sufrir al momento de usar Facebook Ads:

Inhabilitación de tu cuenta personal para administrar cuentas publicitarias

Aquí la restricción es aplicable a tu cuenta personal, por lo que, no podrás editar ni pausar tus anuncios desde tu perfil de Facebook.

Inhabilitación de tu cuenta publicitaria en concreto

Esta restricción se aplica normalmente a tu cuenta publicitaria vinculada al administrador comercial que ha incumplido alguna de las políticas de Facebook, afectando la circulación de tus anuncios radicalmente.

Cómo solucionar la inhabilitación de una cuenta publicitaria de Facebook

Te explico los 2 tipos de inhabilitaciones que puedes sufrir y qué puedes hacer para volver a activarla según sea el caso.

Pasos para recuperar tu cuenta publicitaria inhabilitada (Desactivada)

Al ingresar a tu cuenta publicitaria te encontrarás con un mensaje que dirá "CUENTA PUBLICITARIA DESACTIVADA: No puede usar esta cuenta publicitaria para mostrar anuncios. Sus anuncios han dejado de publicarse y alguno de sus activos publicitarios también están desactivados". Si este es la notificación que te aparece, debes hacer clic en "Ver detalles" de tal modo, determines cuál ha sido la infracción por la que tu cuenta de publicidad está restringida.

En el caso de que no te sientas seguro de por qué tu cuenta esta desactivada, debes considerar los pasos que te describo a continuación:

  • Verifica la calidad de tu cuenta: como primer paso debes encontrar las razones por la que tu cuenta está restringida. Para ello, te dejo el enlace de la página de calidad de la cuenta para encontrar más información al respecto.
  • Solicita revisión de restricciones publicitarias: si estás 100 % seguro de que tu cuenta no debería estar desactivada, tienes el gran chance de escoger cualquiera de estas opciones: "No estoy seguro de qué política se violó", "Creo que hubo un uso no autorizado de mi cuenta de Facebook", u "Otra razón". Según mi punto de vista, te recomiendo elegir la primera opción y explicar que has revisado sus políticas y que toda esta incertidumbre se debe por error o que en todo caso crees haber hecho alguna acción indebida de una manera totalmente involuntaria y que nunca lo repetirás.
  • Espera la respuesta a tu solicitud por parte del equipo de Facebook: es aquí donde empezarás a sentir desesperación si es que no recibes una respuesta rápida en los próximos días ya que esto, puede prologarse hasta por lo menos un mes. Si tu solicitud ha sido aprobada recibirás una notificación como el siguiente ejemplo: "Hola XXX, revisamos nuevamente la cuenta comercial y comprobamos que el acceso publicitario se inhabilitó por error. Las cuentas publicitarias y los anuncios afectados regresarán a su estado anterior". Por otra parte, tu solicitud puede haber sido rechazada y ¿Qué es lo que puedo hacer para seguir publicitando? te puedes preguntar. Si este fuera la situación, no hay nada más que decirte que, como último recurso te queda crear una nueva cuenta comercial.
  • Crea una nueva cuenta comercial: si bien es cierto, crear anuncios en Facebook es algo engorroso por sus estrictas políticas, sin embargo, crear una nueva cuenta comercial nueva puedes ser una de las alternativas, si es que no tienes una respuesta positiva y si anhelas seguir publicando anuncios en esta red social. Para ello, debes crear un nuevo administrador comercial dentro de Facebook Business Suite o Business Manager, así como también una nueva página de Facebook para Empresas, de modo que, pertenezca al nuevo administrador comercial y solicitar acceso a la página de Facebook original, pero sin migrarlo. En otras palabras, solo debes hacer clic en "Solicitar acceso a una página" y por consiguiente podrás poner anuncios en circulación sin que el propietario cambie al administrador comercial.

Nota: los públicos creados en tu cuenta publicitaria original, así como el píxel creado estarán desactivados, por lo que tienes crearlos y configurarlos nuevamente. Si no logras recordar a tu público personalizado puedes guiarte accediendo a la cuenta inhabilitada.

Una vez realizadas las configuraciones de este último paso, podrás volver a publicar anuncios hasta que recibas una notificación de tu apelación llevada a cabo en los primeros pasos. 

Todo lo expresado anteriormente hace referencia a la inhabilitación o desactivación de una cuenta publicitaria, pero si estas interesad@ a dejar de sufrir por este tipo de restricciones, te invito a seguir empapando todo lo relacionado a este tema:

Cómo activar una cuenta publicitaria cerrada en el administrador de anuncios

Si Facebook a cerrado tu cuenta publicitaria no es por algún tipo de error ni nada por el estilo, es simplemente porque ha detectado una manipulación innecesaria o tu cuenta publicitaria ha estado inactiva por un determinado periodo de tiempo. 

Nota: una cuenta publicitaria inhabilitada o desactivada no es lo mismo que una cuenta publicitaria cerrada, ya que una cuenta desactivada necesita de la solicitud de una apelación, mientras que, una cuenta cerrada puede ser abierta cuando lo desees.

Qué es lo que necesitas ser o hacer antes de volver a activar una cuenta publicitaria cerrada

Para volver a activar tu cuenta publicitaria cerrada por cualquiera de las acciones explicadas anteriormente, debes seguir los siguiente pasos para volver a reactivarla:

  • Debes ser administrador de la cuenta publicitaria a usar.
  • Si tu cuenta publicitaria pertenece a un administrador comercial, debes ser el administrador de dicha cuenta.
  • Si tu cuenta publicitaria ha sido cerrada por deuda, debes pagar por completo el déficit de esa cuenta publicitaria.
  • Comprobar que tu cuenta publicitaria no haya sido cerrada por la zona horaria o un cambio en el tipo de divisa.

Qué hacer para cumplir con las políticas de publicidad de Facebook

Al momento de crear tus anuncios debes limitarte a las siguientes políticas:

  • Evita promocionar prácticas comerciales inaceptables: promoción y venta de acceso a información personal, promoción de productos o servicios que pretenden aumentar los "Me gusta" o "Seguidores", promoción de visas sin ninguna condición o disposición, uso de fotos de figuras públicas para motivar a las personas comprar un producto o servicio con fraude, promoción de aplicaciones móviles que ofrezcan premios como dinero digital o real.
  • Evita anuncios que contengan afirmaciones engañosas: afirmaciones que pretendan garantizar la cura del coronavirus o de cualquier otra enfermedad, especificación de experiencias engañosas sobre el uso de alguna aplicación para celulares, afirmaciones engañosas sobre las características y funciones de un producto, generación de expectativas engañosas sobre el tiempo de entrega a domicilio, afirmaciones engañosas sobre el inicio de acciones legales, promoción de afirmaciones que carecen o cambian la orientación sexual o la identidad de género.
  • Evita que las páginas de destino no funcionen: sitios o páginas web que estén en construcción o muestren un mensaje de error, páginas de destino que contengan archivos descargables (Imágenes, PDF), páginas de destino que conlleven a la descarga automática de archivos a la computadora, dirigir a personas a grupos privados de Facebook o enviar a dichas personas al dominio oficial del sitio web de Facebook.
  • Evita anuncios de contenido para adultos: contenido sexualmente sugerente (personas desnudas implícitos y artísticos), imágenes que destaquen ciertas partes del cuerpo (pecho, abdomen o nalgas), contenido sexualmente explícito (contenido que alude a la actividad sexual).

Ahora bien, si como anunciante cumples estas buenas prácticas no tendrás ninguna restricción en tus cuentas publicitarias y tampoco de ser detectado como un infractor reiterado, el cual, representa una amenaza para dicha plataforma si es que lo incurres.

Conclusiones

En definitiva, Facebook toma muy en serio sus políticas en cuanto a la publicidad, por lo que, si te detectan cualquier incumplimiento, debes ser consciente que tu cuenta será inhabilitada o desactivada en cualquier momento. Sin embargo, aunque complicado pareciera ser las cosas, existen algunas alternativas como las expresadas líneas arriba para volver a activarla y nada más que seguir las buenas prácticas para evitar todo este contratiempo y así siempre puedas llegar a tus clientes potenciales.

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