Cómo Hacer un Plan de Marketing Online Paso a Paso


Para empezar a crear un plan o proyecto de Marketing Online para tu negocio, es fundamental que empieces conociendo ¿Qué es un Plan de Marketing Online? Y ¿Por qué es importante hacer un Plan de Marketing Online para tu negocio?

¿Qué es un Plan de Marketing Online?

Un Plan de Marketing Online, es una guía bien estructurada para realizar una excelente estrategia de Marketing en Internet, en la cual, analices la situación actual de tu negocio, definas los objetivos a alcanzar, determines las estrategias a desarrollar, establezcas las acciones a realizar y cómo llevar el control de dichas acciones.

¿Por qué es importante hacer un Plan de Marketing Online para tu negocio?

Un Plan de Marketing Online, es importante porque te ayuda a tener una visión clara para alcanzar tus objetivos comerciales en Internet, así como también, realizar ciertos cambios en tu estrategia de Marketing y tomar las acciones pertinentes cuando identificas algo que no estás haciendo bien. 

Pasos para Hacer un Plan de Marketing Online

Para empezar a desarrollar tu Plan de Marketing Online, antes tomaré cómo protagonista a tu negocio para que así lo entiendas mejor:

Imagínate que tienes una tienda de ropa masculina "Fashion Men", la cual, es muy reconocida por tus clientes a nivel local, ya que ofreces lo mejor en moda y estilo para el cuidado de su imagen y reputación personal. Asimismo, en algún tiempo decidiste crear un sitio web y también un perfil en las Redes Sociales, pero lamentablemente no estás teniendo buenos resultados, porque no sabes cómo darle seguimiento y sobre todo porque no te ha ayudado a expandir tu negocio hacia un mundo online y digitalizado, por lo que estás muy preocupado y piensas que quizás tu competencia ya esté en la delantera.

Despreocúpate, porque ha llegado el mejor momento para empezar a realizar un efectivo y perfeccionado Plan de Marketing Online. Lo único que tienes que hacer es seguir los siguientes pasos:

1. Analizar la situación actual de tu negocio

En este punto, tendrás que empezar determinando, cuáles son las condiciones actuales en las que opera tu negocio en torno al mercado online.

Para ello, es fundamental que estudies a profundidad la imagen de tu negocio, su diferenciación y cómo tus posibles clientes te perciben al buscar marcas y productos, mientras visitan diferentes sitios web en Internet.

Como tus clientes buscan diversas formas para mejorar su imagen y reputación personal, vistiendo a la última moda, así deberás buscar la forma para mejorar la presentación de tu negocio, prevaleciendo la diferenciación y autenticidad de tu marca con una presencia online, de tal forma, puedas comparar tu sitio web con los de tu competencia u otros sitios, donde posibles clientes podrían visitar a la hora de tomar una decisión de compra. 

Tal es el caso, que también es importante que respondas a algunas preguntas como:

  • ¿En qué se diferencia mi negocio de la competencia? 
  • ¿Cómo es actualmente la estructura demográfica de mi audiencia? 
  • ¿Qué hay más allá de los intereses, opiniones y actitudes de mis clientes? 
  • ¿Estarán haciendo búsquedas web en Internet? 
  • ¿Qué buscadores utilizan? 
  • ¿Habrá sitios web especializados en mi sector o industria? 
  • ¿Mis clientes estarán buscando mi producto en otros sitios web? 
  • ¿Qué Redes Sociales usan con más frecuencia mis clientes? 
  • ¿Cómo realizaría mi publicidad online? 
  • ¿Qué palabras claves usan con más frecuencia al realizar búsquedas de productos como el mío?

2. Definir tus objetivos de Comercio Online

¡Sabes! muchos negocios fracasan, porque no saben definir objetivos concretos y realizables en función del presupuesto asignado para un Plan de Marketing Online. Por lo que, su definición juega un rol muy importante para ejecutarlo exitosamente.

De igual forma, es necesario que sepas que, en el mundo online los objetivos irán asociados a ciertos parámetros de medición, que te proporcionarán las métricas necesarias para cada uno de tus objetivos establecidos.

Entre los objetivos que más se destacan en el Marketing Online son los siguientes:

Vender más

Aumentar las ventas es uno de los principales objetivos que todo negocio opta por alcanzar a través de Internet. Si embargo, es muy importante que conozcas aún más, cómo hacerlo, porque solo exhibir tus productos en un catálogo online y dejar ahí que te compren no funcionará, por lo que, necesitarás de ciertas estrategias, bien a través de la venta directa o mediante la venta indirecta. Por lo que si quieres conocer más sobre este tipo de ventas puedes ingresar en el siguiente enlace: tipos de ventas en Internet.

En el ejemplo de tu tienda de ropa masculina, para que vendas más, tendrías que establecer métricas en función de ciertos objetivos cuantitativos que, en Marketing Online se le conoce como tasas de conversión, coste de adquisición de clientes, rentabilidad obtenida, etc. 

 Potenciar tu marca

Impactar tu marca en Internet, es otro de los objetivos más cruciales después de querer incrementar tus ventas. Por tal razón, hacerlo, ayudará que tu marca sea más conocida, tener más presencia online e incluso, atraer una nueva audiencia que finalmente terminará comprando de tu negocio. 

Por ejemplo, si tu objetivo fuera potenciar el conocimiento de tu marca "Fashion Men", las métricas que te ayudarán a saber si tienes resultados exitosos, estarán vinculadas con pre y post test de publicidad ya sea en Redes Sociales o Google. Por lo que, tendrás que medir de manera cuantitativa el número de impresiones, porcentaje de alcance, número de interacciones, etc.

 Ofrecer un mejor servicio

Utilizar Internet, es una de las mejores opciones hoy en día para que puedas ofrecer un servicio pre y post venta a tus clientes, y así tengan una excelente experiencia y no terminen hablando mal de tu imagen o marca. 

Para empezar a brindar un servicio exclusivo, deberás enfocarte por desarrollar un sitio web intuitivo y de una navegación inmersiva, donde tus clientes puedan hacer lo que quieran hacer de manera rápida y sencilla. Asimismo, asegúrate que tu sitio web sea responsive, de tal forma, se adapte a cualquier dispositivo móvil, para que tus clientes lo vean bien y no opten por abandonarlo rápidamente por su difícil navegación. 

También, es importante que la sección de comentarios y la página de contacto, estén intactas para que tus clientes comenten sus experiencias y recomendaciones, así como también, mantengan una comunicación rápida, al momento de que quieran preguntarte algo o solucionar cualquier inconveniente. Por cierto, no olvides que integrar tus Redes Sociales es fundamental para tener un servicio omnicanal. 

Interacccionar con tus clientes 

Tener presencia online y digital, te permitirá acercarte más a tus clientes, establecer diálogos, descubrir sus necesidades, hablar de sus intereses y sobre todo ser un amigo más de su vida particular. Seguro te preguntarás ¿Cómo haré para establecer una relación con ellos? Fácil, solo empieza a crear una cuenta empresarial en cada una de la Redes Sociales que más crees que utilizan tus clientes. Agregado a esto, aprende y ocúpate a gestionar tus contenidos para postear, conversar, responder comentarios y preguntas de tu audiencia, de acuerdo con un cronograma que hayas establecido previamente para organizarte mejor.

Reducir costos

Utilizar Internet y cualquier herramienta que funcione de manera remota, será una gran ventaja para no acabar con la liquidez de tu negocio y no sólo eso, además contribuirá a automatizar tus principales procesos como: el proceso de gestión de ventas, proceso de gestión de Marketing y el proceso de gestión de contabilidad. 

3. Determinar qué estrategias vas a desarrollar 

Las estrategias de Marketing Online, son aquellas que están basadas en conocer el comportamiento del consumidor y el desempeño de las actividades a realizar dentro del mercado online.

En tal sentido, las estrategias a desarrollar determinarán cómo debes:

  • Captar, convertir, retener y aumentar tus clientes. 
  • Filtrar los productos o servicios que vas a vender a través de Internet. 
  • Captar tu audiencia o público objetivo. 
  • Distribuir tu publicidad usando distintas herramientas en Internet. 

De esta manera, la formulación de cada estrategia de Marketing Online, se basará en:

  • Captar nuevos mercados geográficos. 
  • Acrecentar la cuota de mercado. 
  • Aumentar el valor y la lealtad de tus clientes. 
  • Integrar nuevas formas de pago. 
  • Incrementar la gama de productos a partir un nicho de mercado. 
  • Generar mayores ingresos a partir de la venta directa e indirecta. 
  • Posicionar tu sitio web en base a tus productos, calidad o estilo de vida. 
  • Traer visitantes de otros sitios web.
  • Llevar visitantes de un canal Offline. 
  • Usar publicidad basada en Coste por Clic o Coste por Adquisición. 

4. Establecer que acciones vas a realizar 

Una vez definidos tus objetivos comerciales y estrategias a realizar, tendrás que especificar aquellas formas o métodos de marketing para poner en ejecución tu Plan de Marketing Online. Para ello, tendrás como base tu sitio web, en el cual recaerán aquellas actividades como captar y fidelizar clientes a través de los diversos canales digitales, en los cuales, se destacan las populares Redes Sociales como Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, etc.

Cabe destacar, que las acciones prioritarias que vas a realizar serán aquellas como: atraer, convertir, retener y medir.

Atraer

Esta es la principal acción, donde debes identificar las principales herramientas de comunicación, para transmitir tu propuesta de valor y hacer que tu sitio web tenga más visitas. 

Pero sé que te estarás preguntando ¿Cuáles son esas herramientas de comunicación de las que me está hablando? Tranquilo, a continuación, te describo una lista de las principales herramientas que deberás usar en tu Plan de Marketing:

  • Marketing de Buscadores: posicionamiento en motores de búsqueda (SEO) y la publicidad de pago por clic en buscadores. 
  • Marketing de Redes Sociales: publicidad en Facebook, Twitter, Instagram, Tik Tok, entre otras.
  • Marketing de Afiliados: programas de afiliados, patrocinios, intercambio de enlaces, etc. 
  • E-mail Marketing: base de datos de clientes y prospectos, publicidad en Newsletters de terceros con fines al target.
  • Marketing Offline: publicidad en medios tradicionales, ferias y eventos, merchandising, etc. 
  • Marketing Viral: reenvío de E-mails, generación de menciones en contenido y acciones virales, recomendaciones por influencers.

Convertir

Esta acción está orientada a conseguir que los usuarios que llegan a tu sitio web opten por tus objetivos deseados como puede ser que realicen alguna compra, se suscriban a algún servicio, hagan un registro de sus datos, etc. 

Ahora bien, para hacer realidad esos objetivos, tendrás que realizar ciertas actividades como son:

  • Crear contenido que presenten tu propuesta de valor, ya sea en texto, imágenes, videos u otro formato. Ten en cuenta que se requiere de mucho cuidado en su redacción y tratamiento, al que también se le conoce como Copywriting.
  • Organizar y estructurar tu información de manera simple y sencilla para ser rápidamente encontrados por los usuarios. 
  • Brindar facilidad de acceso y uso de una web interactiva, de modo que el usuario se muestre motivado en cumplir sus deseos vistos en la Web.
  • Definir ciertos sistemas de proceso para dar soporte a los usuarios y tengan una amena atención. Por lo que requerirás de integrar ciertos formularios de contacto, teléfono, chat, etc. 

Retener

En este apartado, deberás centrar todos tus esfuerzos en hacer que tus clientes compren más de tu negocio

Por ejemplo, si un cliente compró un geans de tu negocio, tienes que mover a ese cliente que de una primera compra repita otra compra, de modo que, por otro lado puedas seguir ampliando tu gama de producto, con la finalidad que si en el futuro quiera algo más no vaya a otro sitio web y compre. 

Es por eso que, siempre tienes que dar respuesta a estas preguntas como, por ejemplo:

  • ¿Quiénes son mis clientes? 
  • ¿Qué es lo que más prefieren? 
  • ¿Con qué frecuencia me compran? 
  • ¿Cómo mes estoy comportando con ellos? 

Tener en cuenta estas preguntas, te ayudarán a segmentar tus clientes en base a sus comportamientos y necesidades. De igual forma, contribuirá a la gestión de cientos de clientes fieles y duraderos

Por tanto, a partir de la información obtenida que ese cliente te ha brindado en su primera compra como su nombre, historial de compras, datos de navegación web, consultas o comentarios, te servirá para entregarle mensajes relevantes en cuanto a sus gustos y necesidades en el momento adecuado. 

Medir

Con relación a tus objetivos de Marketing en Internet, estos deben ir a acompañados de métricas, que te sirvan para medir y dar seguimiento a las actividades que realizarás en tu Plan de Marketing Online.

A continuación, te muestro algunos ejemplos para que sepas qué y cómo vas a medir esas actividades:

  • Porcentaje de contribución de ingresos a través de tu Sitio Web. 
  • Número de ventas directas e indirectas. 
  • Volumen de servicios de soporte y atención al cliente.
  • Número de clientes que migraron del canal tradicional a comprar en Internet. 
  • Número de Leads que se registraron en un formulario de contacto. 
  • Coste por adquisición (Costo en publicidad para obtener una venta nueva entre el número de ventas realizadas.
  • Porcentaje de rebote de usuarios, es decir aquellos que abandonaron tus Sitio Web con tan solo visitar una página.
  • Porcentaje de conversión, es decir aquellos usuarios que sólo visitaban tu Sitio Web pasaron a ser clientes.
  • Origen de las visitas, que puede ser mediante buscadores, campañas publicitarias, de enlaces compartidos en las Redes Sociales, de programas de afiliados, etc.
  • Porcentaje de visitas a tu sitio. 

5. Monitorizar tus acciones 

Se refiere al proceso de control de Marketing, que realizarás en función de los objetivos y acciones propuestas en tu Plan de Marketing Online.

Como en todo proceso, el control que llevarás deberá partir desde la definición de los objetivos y su cuantificación para evitar desviaciones que requieran correctivas.

Por ejemplo, considerando el caso de tu tienda de ropa masculina, se basará en un prototipo de Comercio Electrónico, en el cual desarrollas una web de Tienda Online y que, para ello las medidas y controles que harás vendrán de las ventas netas realizadas a través de este canal, ampliación de tu mercado objetivo, suscripciones realizadas, etc. 

Por lo tanto, vale que dispongas de ciertas herramientas adecuadas para obtener los datos que deberás incorporar en tu sistema de monitoreo o de control. 

En conclusión, para elaborar un Plan de Marketing Online, requerirás tomar en cuenta ciertos aspectos o factores del micro y macroentorno en la que se encuentra tu industria, preferencias de tus clientes y tendencias del mercado. Por otra parte, deberás proponer una propuesta de valor, para establecer una relación significativa y duradera a través de este medio online.

De modo idéntico, para ejecutar satisfactoriamente tu Plan de Marketing Online, este deberá cumplir con tus objetivos propuestos, depender de un seguimiento y evaluación continua. De esta manera, podrás evitar a tiempo ciertos inconvenientes que se presenten en su proceso y que puedan inferir en la ejecución de este.

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