Cómo Hacer un Plan de Marketing en Redes Sociales



El Plan de Marketing de Redes Sociales es una de las principales tareas que debes realizar para poner en marcha todas aquellas acciones orientadas a alcanzar esos objetivos marcados, y de esta forma, hacer que tu empresa conozca con claridad cómo ha logrado conseguir tal posición, de tal manera, pueda participar ansiosamente en el mercado donde quiera ser competitiva. 

Además, este Plan de Marketing es uno de los activos esenciales para que tu empresa tenga una visión actual y de futuro, la cual le servirá para minimizar ciertos errores y maximizar ciertas directrices, facilitándole así, el uso eficiente de recursos y un avance progresivo hacia la consecución de los objetivos planteados. 

Para poner en acción tu Plan de Marketing de Redes Sociales, es de vital importancia utilizar como base el modelo SOSTAC, desarrollado por el gran autor "Paul R. Smith", amparado bajo el siguiente acróstico de las siglas ya mencionadas:

  • Situation ==> Situación 
  • Objetives ==> Objetivos
  • Strategies ==> Estrategias 
  • Tactics ==> Tácticas 
  • Actions ==> Acciones 
  • Controles ==> Controles

5 Pasos para hacer un Plan de Marketing en Redes Sociales

A continuación, te comparto 5 pasos para crear un exitoso plan de Social Media Marketing:

1. Análisis de la Situación 

El análisis de la situación es el primer paso para desarrollar tu plan de Marketing de Redes Sociales, ya que responde a la pregunta ¿Dónde está mi empresa ahora? Para ello tienes que realizar un análisis interno, es decir a todo aquello que está dentro de tu organización y un análisis externo que hace referencia a la competencia, clientes potenciales, proveedores, situación de mercado, entre otros. 

En este análisis es necesario que te cuestiones las siguientes preguntas:

  • ¿Necesito estar en los medios sociales? 
  • ¿Se dice algo de mi en las redes sociales? 
  • ¿Se encuentra mi competencia en las redes sociales? ¿En qué redes está? 
  • ¿En qué nivel de implementación en los medios sociales me encuentro?
  • ¿En qué redes debería estar? 

2. Objetivos

Los objetivos es el segundo paso que responde a la pregunta ¿Dónde quiero que esté mi empresa? Para ello deberás plantearte 5 objetivos claves para que logres tener un sólido plan de Social Media Marketing, tales como:

  • Vender más abriendo un canal online para poder llegar a más clientes o ampliar la gama de tus productos sin limitaciones de stock con una eficiente distribución. 
  • Servir a tus clientes con una propuesta en la que agregues valor como: garantías, soporte online, etc. 
  • Hablar con tus clientes para preguntarles, encuestarles y entablar mejores conversaciones para aumentar las relaciones de vendedor - cliente y viceversa.
  • Ahorrar para disminuir costos de servicios, transacciones, impresión, publicidad, etc. 
  • Sorprender a tus clientes mediante la innovación tecnológica y expandir tu marca a través del mundo online. 

Adicionalmente, debes considerar ciertas preguntas para reforzar tu plan de Marketing, así como:

  • ¿A qué competidores quiero parecerme? 
  • ¿A quiénes quiero llegar? 
  • ¿Cuáles serán los objetivos que pienso plantearme? 

3. Estrategias y tácticas

Las estrategias y las tácticas, tratan de responder a la siguiente pregunta ¿Cómo voy hacer que mi empresa llegue a la meta? Estas estrategias deben ser cruciales porque resumen la manera más factible de cumplir los objetivos. Por ejemplo, supongamos que el objetivo general de tu plan de marketing es aumentar las ventas en un 50%, por lo tanto, las estrategias en las que deberías basarte son:

  • Captar y fidelizar nuevos clientes. 
  • Tener una ventaja competitiva. 
  • Aumentar tu credibilidad que visibilidad. 

Del mismo modo, es importante que creas una estrategia que apunte a cumplir tus objetivos con los recursos necesarios. Cabe resaltar, que debes seleccionar la mejor de todas estrategias generadas. 

A continuación, te muestro las siguientes preguntas que tu estrategia de Marketing debe responder:

  • ¿Quién es mi mercado objetivo? 
  • ¿Mis productos nuevos y existentes se venden en todos los segmentos y mercados existentes, o se dirigen a segmentos específicos o a nuevos mercados objetivos?
  • ¿Cuál es mi propuesta de valor online? 
  • ¿Cómo me enfrentaré a la competencia? 
  • ¿Los canales Online complementan los canales Offline de mi empresa o los reemplaza? 
  • ¿Voy a desarrollar un sitio web o una aplicación móvil? 
  • ¿Qué prioridad tendré respecto a los programas de afiliados, las búsquedas naturales o de pago, los anuncios en Redes Sociales? 

4. Acciones 

Las acciones tratan de responder a la pregunta ¿Qué voy a hacer para que mi empresa llegue a la meta? En efecto, es el detalle de cada estrategia que define una serie de acciones que debes realizar en el corto plazo, ejecutándolas en la mayoría de los casos de manera secuencial y en algunos casos de forma paralela. Adicionalmente, en esta fase tendrás que elegir quiénes realizarán las tareas y responsabilidades asignadas. 

A continuación, te describo las acciones que tendrás que realizar:

  • Implementar tu presencia online, que para lo cual, tendrías que reservar ciertas cuentas de usuario común para todas las redes sociales que vas a utilizar. 
  • Generar tus propios contenidos, en este caso te recomiendo que sean totalmente originales. Algunos ejemplos claros pueden ser los siguientes: información sobre tus productos o servicios que conlleven a cerrar una venta, lanzar un anuncio o spot publicitario eventualmente, brindar consejos que de repente tus clientes lo necesitan, aclarar ciertas dudas de las cuales se sienten inseguros, etc.
  • Difundir tus contenidos creados a través de las publicaciones, grupos, foros, transmisión en vivo, mensajería, de tal forma, mantengas alerta a tu audiencia con la generación de nuevos contenidos. 
  • Captar clientes potenciales a partir de los contenidos que tu audiencia lee para luego convertirlos en clientes. 
  • Hacer que visiten tu tienda online, para lo cual, tendrás que despertar ese interés y hacer que visiten tu sitio web, les interese ese producto y terminen comprándolo. 

5. Controles

En esta fase la palabra control da respuesta a la pregunta ¿Mi empresa ha llegado a la meta? Para ello es necesario plantearte algunos puntos de medición, así como, por ejemplo: indicadores (KPIs), análisis web, test de usabilidad, estadísticas de seguidores, estadísticas de visualización de contenidos, cantidad de comentarios, número de publicaciones compartidas, etc. 

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